Аналитик интернет-маркетинга и специалист по соцсетям — Halal Holiday Check

Февраль 2021 — август 2021 · Туризм, гостеприимство и международное бронирование

Обязанности и вклад в проект:

• Аудит процессов привлечения и удержания клиентов, взаимодействия рекламы, социальных сетей и службы поддержки.
• Анализ клиентского пути от первого обращения до разговора с агентом и последующего сопровождения.
• Разработка рабочих алгоритмов и сценариев для контакт-центра с учётом типичных вопросов и языковых потребностей клиентов.
• Встраивание чатов и коммуникаций из соцсетей в процессы контакт-центра.
• Участие в разработке сценарной логики чат-бота для социальных сетей. Это не означает, что Olena единолично написала весь чат-бот или его программный код.
• Помощь специалисту по соцсетям в создании единого визуального оформления страниц и публикаций Facebook, Instagram и Twitter.

Польза для бизнеса: более упорядоченная обработка обращений, согласованные клиентские коммуникации и эффективная передача заявок между цифровыми каналами и сотрудниками. Численных улучшений времени ответа или количества бронирований резюме не приводит.